Comenzile pot fi plasate pe site cu sau fără crearea unui cont de client.

Pentru a plasa o comandă:

• selectează produsul și cantitatea dorită;
• adaugă produsul în coș;
• verifică produsele, cantitățile și prețurile;
• completează datele de facturare și livrare;
• selectează metoda de livrare disponibilă;
• alege metoda de plată;
• consultă și acceptă Termenii și condițiile;
• transmite comanda folosind butonul „Comandă cu obligație de plată”.

Înainte de transmiterea comenzii, poți reveni asupra informațiilor introduse și poți corecta produsele, cantitățile, adresa sau datele de facturare.

Prin apăsarea butonului de comandă confirmi că informațiile furnizate sunt corecte și că plasarea comenzii implică obligația de plată.

Pentru procesarea și livrarea corectă a comenzii, este necesar să furnizezi date complete, actuale și corecte.

Verifică în special:

• numele destinatarului;
• adresa de livrare;
• localitatea și codul poștal;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• datele de facturare.

Zampino nu poate răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării provocate de date incorecte ori incomplete, lipsa accesului curierului la adresa indicată sau imposibilitatea contactării destinatarului.

Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Datele pot fi corectate numai înainte ca pachetul să fie predat curierului.

După transmiterea comenzii vei primi un e-mail automat care confirmă înregistrarea acesteia și conține numărul comenzii.

Acest mesaj confirmă primirea solicitării, nu expedierea coletului. Vei primi o notificare separată atunci când comanda este pregătită și predată curierului.

Dacă este necesar, te putem contacta pentru:

• verificarea datelor comenzii;
• clarificarea adresei de livrare;
• confirmarea produselor sau a cantităților;
• confirmarea unei comenzi cu valoare ridicată;
• comunicarea indisponibilității unui produs;
• verificarea unei tranzacții care necesită confirmări suplimentare.

Dacă un produs nu mai este disponibil, te vom informa și vom stabili împreună înlocuirea acestuia, livrarea parțială sau anularea produsului. Orice sumă achitată pentru un produs indisponibil va fi rambursată.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. În funcție de opțiunile active, acestea pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la livrare;
• transferul bancar;
• alte metode afișate în mod expres înainte de plasarea comenzii.

Disponibilitatea unei metode de plată poate depinde de valoarea comenzii, metoda de livrare, localitate sau alte condiții afișate în pagina de comandă.

Plata online cu cardul

Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată.

Zampino nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau datele de autentificare bancară. Aceste informații sunt introduse și prelucrate în sistemul securizat al procesatorului de plăți.

Dacă plata nu este autorizată sau este refuzată de banca emitentă ori de procesator, comanda nu va putea fi confirmată ca fiind achitată.

Plata ramburs

În cazul plății ramburs, valoarea comenzii se achită curierului la livrare, folosind metodele acceptate de acesta.

Eventualele limite sau costuri suplimentare aplicabile plății ramburs vor fi afișate înainte de plasarea comenzii.

Transferul bancar

Dacă alegi transferul bancar, vei primi informațiile necesare efectuării plății.

Menționează numărul comenzii în detaliile transferului. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării, dacă nu îți comunicăm altfel.

Folosește numai o metodă de plată pe care ai dreptul legal să o utilizezi.

Pentru prevenirea fraudelor, tranzacția poate fi supusă verificărilor de securitate efectuate de procesatorul de plăți, banca emitentă sau furnizorii tehnici implicați.

Dacă există neclarități ori indicii rezonabile privind utilizarea neautorizată a unei metode de plată, putem solicita confirmarea comenzii înainte de procesare. Verificările se realizează cu respectarea regulilor privind protecția datelor cu caracter personal.

Factura se emite pe baza datelor furnizate în momentul plasării comenzii.

Aceasta poate fi transmisă prin e-mail, pusă la dispoziție în contul de client sau comunicată prin sistemele electronice prevăzute de legislația aplicabilă.

Verifică datele de facturare înainte de plasarea comenzii. Corectarea unei facturi după emitere poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

Pentru emiterea facturii pe persoană juridică trebuie completate corect:

• denumirea societății;
• codul unic de identificare;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului;
• sediul social;
• celelalte informații solicitate în formularul de facturare.

Drepturile acordate exclusiv consumatorilor persoane fizice, inclusiv dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, nu se aplică automat comenzilor efectuate în scop profesional de persoane juridice sau de alți profesioniști.

Pentru modificarea, anularea sau returnarea unei comenzi profesionale, contactează echipa Zampino.

Poți solicita modificarea sau anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail la contact.zampino@gmail.com;
• telefonic la +40 774 040 640.

Menționează numărul comenzii pentru a putea identifica rapid solicitarea.

După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea expedierii nu mai poate fi garantată. Dacă pachetul a fost deja expediat, se vor aplica prevederile Politicii de retur și rambursări și dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

Pentru o comandă achitată în avans și anulată înainte de expediere, suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată, cu excepția situației în care este convenită o altă modalitate.

Pentru informații suplimentare, consultă:

• Termenii și condițiile;
• Politica de livrare;
• Politica de retur și rambursări;
• Politica de confidențialitate;
• pagina Întrebări frecvente.

Dacă ai nevoie de ajutor pentru plasarea unei comenzi, ne poți contacta la contact.zampino@gmail.com sau la +40 774 040 640.