Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale are calitatea de consumator, denumit în continuare „Client”.

Clientul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare celei în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, primește produsul.

Dacă o comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe să curgă din ziua următoare primirii ultimului produs din comandă.

Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie transmisă către Zampino înainte de expirarea celor 14 zile. Produsul poate fi expediat ulterior, cu respectarea termenului de returnare prevăzut la secțiunea 3.

Dreptul legal de retragere se aplică clienților persoane fizice. Solicitările de retur formulate de persoane juridice sunt analizate separat, în funcție de situație și de condițiile comerciale aplicabile.

Retragerea din contract poate fi comunicată prin:

• funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site;
• formularul standard de retragere;
• e-mail la contact.zampino@gmail.com;
• orice altă declarație clară din care rezultă decizia clientului de a se retrage din contract.

Utilizarea formularului standard nu este obligatorie. Clientul poate transmite și un mesaj propriu, cu condiția ca decizia de retragere să fie exprimată clar.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a solicitării, recomandăm ca notificarea să cuprindă:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorește să le returneze;
• motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
• adresa de e-mail sau alt mijloc electronic prin care dorește să primească răspunsul;
• fotografii relevante, dacă produsul este deteriorat, incomplet, expirat sau neconform.

Indicarea motivului nu este obligatorie în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile. Motivul și fotografiile sunt necesare doar pentru analizarea mai rapidă a unei reclamații privind un produs greșit, deteriorat, incomplet, expirat sau neconform.

Dacă clientul dorește rambursarea printr-o altă metodă decât cea utilizată pentru plata inițială, poate menționa acest lucru în notificare. Metoda alternativă va fi utilizată numai cu acordul expres al părților și fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

După transmiterea și confirmarea declarației prin funcția online, clientul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va cuprinde conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către Zampino fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Recomandăm păstrarea documentului de transport sau a numărului AWB până la finalizarea returului.

Adresa de retur:

ZAMPINO SRL
Str. Ardealul nr. 56
Sat Giarmata, comuna Giarmata
Județul Timiș, cod poștal 307210
România
Telefon: +40 774 040 640

Pentru identificarea rapidă a coletului, recomandăm introducerea în interiorul acestuia a unei note care să conțină numele clientului și numărul comenzii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Coletele trimise cu plata ramburs nu sunt acceptate decât dacă există un acord scris prealabil din partea Zampino. Contravaloarea produselor returnate se rambursează separat, conform secțiunii 7.

Costul returului depinde de motivul pentru care produsul este returnat.

Dacă clientul s-a răzgândit, iar produsul primit este corect și conform cu descrierea de pe site, costul direct al returnării este suportat de client.

Zampino suportă costul returului atunci când produsul primit este:

• diferit de cel comandat;
• deteriorat înainte de primire;
• incomplet;
• defect;
• expirat;
• neconform cu descrierea de pe site;
• neconform cu cerințele legale aplicabile.

În aceste situații, recomandăm contactarea Zampino înainte de expedierea produsului, pentru verificarea solicitării și stabilirea modalității de returnare.

Clientul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării pe care ar putea să o realizeze într-un magazin fizic.

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și returnat, pe cât posibil, împreună cu:

• ambalajul original;
• etichetele;
• accesoriile;
• instrucțiunile și documentele aferente;
• toate elementele componente;
• eventualele produse sau accesorii oferite împreună cu acesta.

Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzul returului. Totuși, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat sau manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare.

Diminuarea valorii poate apărea, de exemplu, dacă produsul:

• prezintă urme de utilizare;
• este murdar, deteriorat sau zgâriat;
• are elemente componente lipsă;
• a fost consumat parțial;
• nu mai poate fi comercializat în aceeași stare în care a fost livrat.

Orice diminuare a valorii trebuie stabilită și justificată în funcție de starea concretă a produsului.

În cazul produselor alimentare, suplimentelor, produselor de igienă și produselor destinate contactului cu gura animalului, verificarea trebuie realizată, pe cât posibil, fără ruperea sigiliului. Desigilarea poate face produsul neeligibil pentru retur, conform secțiunii următoare.

În condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după desigilare;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• altor produse pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

În cazul produselor comercializate de Zampino, această excepție poate viza, după caz:

• borcane, conserve sau plicuri de hrană care au fost deschise;
• pungi de recompense sau gustări care au fost desigilate;
• recipiente cu suplimente al căror sigiliu a fost rupt;
• produse de igienă desigilate;
• produse pentru ros sau produse destinate contactului cu gura animalului care au fost desigilate, testate ori utilizate.

Returul acestor produse poate fi refuzat atunci când, prin natura lor, desigilarea, testarea sau utilizarea compromite sănătatea, igiena, siguranța ori integritatea produsului și nu mai permite repunerea acestuia în vânzare.

Produsele alimentare și suplimentele cu ambalajul și sigiliul intacte pot fi returnate, cu excepția produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid sau pentru care se aplică o altă excepție legală.

Faptul că un produs a fost desigilat nu înlătură drepturile clientului dacă produsul este defect, deteriorat, expirat, diferit de cel comandat sau neconform. Aceste situații sunt analizate separat, conform regulilor privind neconformitatea produselor.

Zampino va rambursa contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Zampino, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate către Zampino,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

După primirea produselor, Zampino poate verifica starea, sigiliile, accesoriile și elementele componente ale acestora înainte de finalizarea rambursării.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă. Clientului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea se va realiza printr-o metodă stabilită împreună cu clientul, de regulă prin transfer bancar în contul indicat de acesta.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile clientului în cazul unui produs neconform.

Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, atunci când:

• este diferit de produsul comandat;
• lipsește un produs sau un element din comandă;
• produsul este deteriorat;
• ambalajul sau sigiliul este compromis înainte de deschidere;
• produsul este expirat;
• caracteristicile produsului nu corespund descrierii de pe site;
• produsul nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost comercializat.

În cazul unei neconformități, clientul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, după caz;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

Clientul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar implica pentru Zampino costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

În cazul hranei, recompenselor și suplimentelor, repararea nu este posibilă prin natura produsului. În funcție de situație, soluția poate consta în înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, clientul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Pentru soluționarea rapidă a reclamației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii clare ale produsului și ambalajului;
• numărul lotului;
• termenul de valabilitate;
• fotografii ale coletului exterior, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

Clientul este rugat să păstreze produsul, ambalajul, eticheta, informațiile privind lotul și celelalte dovezi relevante până la soluționarea reclamației. Produsul nu trebuie aruncat înainte de primirea unui răspuns din partea Zampino, deoarece poate fi necesară verificarea sau returnarea acestuia.