Site-ul și magazinul online Zampino sunt administrate de:

ZAMPINO SRL
Sediu social: Str. Ardealul nr. 56, sat Giarmata, comuna Giarmata, județul Timiș, cod poștal 307210, România
CUI: RO54625408
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026029684003
Telefon: +40 774 040 640
E-mail: contact.zampino@gmail.com

În cuprinsul prezentului document, societatea poate fi denumită „Zampino”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

În cuprinsul prezentului document:

• Site-ul reprezintă magazinul online Zampino și toate paginile, funcțiile și serviciile disponibile prin intermediul acestuia;
• Utilizatorul este orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul;
• Clientul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă ori achiziționează produse de la Zampino;
• Consumatorul este Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale;
• Produsul reprezintă orice bun prezentat și comercializat prin intermediul Site-ului;
• Comanda reprezintă solicitarea transmisă de Client https://zampino.ro/politica-de-confidentialitate/pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
• Contractul reprezintă contractul de vânzare încheiat la distanță între Zampino și Client.

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și regulile aplicabile comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor, reclamațiilor și raporturilor dintre Zampino și Client.

Politica de livrare, Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea cookie-urilor completează prezentul document.

Drepturile acordate în mod expres Consumatorilor se aplică numai Clienților care au această calitate potrivit legii. Comenzile persoanelor juridice și ale persoanelor fizice care acționează în scop profesional sunt supuse condițiilor comerciale aplicabile și prevederilor legale corespunzătoare

Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea produselor și, în funcție de funcționalitățile disponibile, pentru plasarea comenzilor cu sau fără crearea unui cont.

Prin utilizarea Site-ului, Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
• să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive;
• să nu încerce accesarea neautorizată a Site-ului, a conturilor altor Clienți sau a sistemelor informatice utilizate de Zampino;
• să nu introducă viruși, programe dăunătoare sau alte elemente care pot afecta funcționarea Site-ului.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru activitatea desfășurată prin intermediul acestuia.

Orice utilizare neautorizată sau suspiciune privind compromiterea contului trebuie comunicată cât mai curând către Zampino.

Zampino poate suspenda sau restricționa accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, încălcare a legii, utilizare abuzivă sau compromitere a securității.

Comenzile persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani trebuie plasate sau aprobate de reprezentantul legal al acestora.

Zampino comercializează, în principal:

• hrană umedă și hrană dietetică pentru animale;
• recompense și gustări;
• produse naturale pentru ros și mestecare;
• suplimente;
• produse pentru igienă și îngrijire;
• accesorii și articole destinate animalelor de companie;
• alte produse prezentate pe Site.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora. Înainte de plasarea comenzii, Clientul trebuie să consulte, după caz:

• descrierea produsului;
• compoziția și ingredientele;
• constituenții analitici;
• aditivii;
• cantitatea sau greutatea;
• dimensiunile;
• specia, vârsta sau talia căreia îi este destinat produsul;
• recomandările de utilizare sau administrare;
• avertismentele;
• condițiile de păstrare;
• termenul de valabilitate, atunci când este afișat.

Zampino depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile, imaginile și descrierile produselor să fie corecte și actualizate.

Producătorii pot modifica ambalajul, grafica etichetei sau anumite elemente de prezentare fără ca natura ori caracteristicile esențiale ale produsului să se schimbe. În cazul unor diferențe importante, Clientul este rugat să contacteze Zampino înainte de utilizarea produsului.

În cazul produselor naturale pot exista diferențe rezonabile de formă, dimensiune, greutate, nuanță sau textură între imaginile de prezentare și produsul livrat. Aceste variații nu reprezintă neconformități dacă nu afectează natura, cantitatea declarată, compoziția, siguranța ori utilizarea normală a produsului.

Clientul este responsabil pentru alegerea unui produs adecvat speciei, vârstei, taliei și nevoilor animalului său, pe baza informațiilor disponibile pe Site și pe ambalaj.

Produsele trebuie utilizate și păstrate conform instrucțiunilor producătorului. Informațiile de pe eticheta produsului livrat trebuie verificate înainte de utilizare.

În cazul unui animal cu alergii, intoleranțe, afecțiuni medicale, tratament medicamentos sau cerințe nutriționale speciale, recomandăm consultarea medicului veterinar înainte de alegerea hranei, a suplimentelor ori a altor produse specializate.

Informațiile disponibile pe Site au caracter general și nu înlocuiesc diagnosticul, tratamentul sau recomandarea individuală a unui medic veterinar.

Produsele naturale pentru ros și mestecare trebuie alese în funcție de talia și comportamentul animalului și utilizate sub supraveghere. Produsul trebuie îndepărtat dacă se deteriorează, devine suficient de mic pentru a putea fi înghițit sau prezintă un risc pentru animal.

Aceste recomandări nu limitează răspunderea legală a Zampino pentru produsele defecte, expirate, nesigure sau neconforme.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu determină rezervarea automată a acestuia. Rezervarea are loc numai după acceptarea și procesarea comenzii, în funcție de disponibilitatea efectivă.

Stocurile sunt actualizate periodic. În situații excepționale, un produs poate apărea disponibil deși stocul a fost epuizat înainte de procesarea comenzii.

În această situație, Clientul va fi informat și va putea alege, după caz, între:

• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• înlocuirea cu un alt produs, numai cu acordul Clientului;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea integrală sau parțială a comenzii.

Zampino nu va înlocui un produs fără acordul Clientului.

Sumele încasate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă acceptată de părți.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de transmiterea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și inclus în sumarul acesteia.

Reducerile, codurile promoționale, pragurile pentru livrare gratuită și celelalte oferte sunt valabile în perioada și în condițiile indicate în campania respectivă.

Codurile promoționale:

• trebuie introduse înainte de finalizarea comenzii;
• nu pot fi transformate în numerar;
• nu se cumulează, dacă nu este menționat în mod expres contrariul;
• pot fi limitate la anumite produse, categorii, valori sau perioade.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, constatată înainte de acceptarea comenzii, Zampino va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.

Dacă pentru comanda anulată a fost deja încasată o sumă, aceasta va fi rambursată integral.

În funcție de funcționalitățile disponibile, Clientul poate plasa o comandă prin intermediul Site-ului cu sau fără crearea unui cont.

Pentru plasarea unei comenzi online, Clientul:

• selectează produsele și cantitățile dorite;
• verifică produsele din coș;
• completează datele de identificare, facturare și livrare;
• selectează metoda de livrare;
• selectează metoda de plată;
• verifică sumarul comenzii și costul total;
• acceptă Termenii și condițiile și politicile aplicabile;
• transmite comanda folosind butonul care indică obligația de plată.

Clientul poate identifica și corecta eventualele erori înainte de transmiterea comenzii. Dacă observă o eroare după transmitere, trebuie să contacteze Zampino cât mai curând posibil.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare formulată de Client.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă acceptarea definitivă, cu excepția cazului în care mesajul precizează în mod clar contrariul.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Zampino confirmă, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, acceptarea comenzii transmise de Client.

Contractul se încheie în limba română. Clientul este încurajat să păstreze confirmarea comenzii, factura și prezentul document.

Înainte de acceptarea comenzii, Zampino poate refuza sau anula solicitarea în situații justificate, precum:

• indisponibilitatea produsului;
• imposibilitatea confirmării datelor furnizate;
• plata neautorizată, respinsă sau nereușită;
• existența unei erori tehnice evidente privind produsul, stocul sau prețul;
• suspiciunea rezonabilă de fraudă ori utilizare abuzivă;
• imposibilitatea legală sau materială a livrării;
• existența unor comenzi anterioare refuzate în mod repetat ori neachitate, atunci când circumstanțele justifică măsura.

Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru o comandă neacceptată sau anulată va fi rambursată.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include, în funcție de opțiunile active:

• plata online cu cardul prin procesatorul de plăți indicat pe Site;
• plata ramburs la livrare;
• transferul bancar;
• alte metode afișate la momentul plasării comenzii.

În cazul plății online, autorizarea și procesarea tranzacției sunt realizate prin intermediul procesatorului de plăți. Zampino nu stochează datele complete ale cardului bancar.

În cazul transferului bancar, procesarea comenzii poate începe după confirmarea încasării sumei. Clientul trebuie să utilizeze datele și instrucțiunile de plată comunicate pentru comanda respectivă.

În cazul plății ramburs, suma este achitată curierului la livrare, prin metodele acceptate de acesta. Restituirea sumelor aferente unui retur nu se efectuează prin trimiterea coletului cu ramburs.

Pentru fiecare comandă va fi emisă o factură pe baza datelor furnizate de Client. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii și să comunice cât mai rapid orice eroare constatată.

Produsele pot fi livrate, în funcție de opțiunile disponibile și afișate la finalizarea comenzii:

• prin curier Sameday, la adresa indicată de Client;
• la un locker easybox selectat de Client;
• printr-o altă metodă afișată pe Site la momentul plasării comenzii.

În prezent, ridicarea personală de la sediul Zampino nu este disponibilă ca metodă standard de livrare și nu poate fi selectată la finalizarea comenzii.

Pentru situații speciale legate de predarea unei comenzi, Clientul poate contacta Zampino la numărul +40 774 040 640 sau prin e-mail la contact.zampino@gmail.com. Orice soluție alternativă va fi analizată individual și va fi posibilă numai după confirmarea expresă din partea Zampino.

Clientul este rugat să nu se deplaseze la sediul Zampino înainte de a primi o confirmare clară privind disponibilitatea, data și intervalul stabilit.

Dacă ridicarea personală va deveni disponibilă ca metodă standard, aceasta va fi afișată la finalizarea comenzii, împreună cu condițiile aplicabile.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este prezentat pe Site și în Politica de livrare. În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea lor.

Termenele afișate sunt estimative și pot fi influențate de:

• volumul comenzilor;
• disponibilitatea produselor;
• localitatea de destinație;
• programul curierului;
• condițiile meteorologice;
• perioadele aglomerate;
• zilele nelucrătoare;
• alte împrejurări independente de controlul rezonabil al Zampino.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să se asigure că poate fi contactat de curier.

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. Orice deteriorare vizibilă trebuie fotografiată și comunicată cât mai curând către Zampino.

Lipsa unei mențiuni făcute în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale Clientului în cazul unui produs deteriorat sau neconform.

Informațiile complete privind metodele, termenele și costurile de livrare, easybox-ul și condițiile aplicabile eventualelor solicitări de ridicare personală sunt prezentate în Politica de livrare.

Clientul care are calitatea de Consumator se poate retrage din Contractul încheiat la distanță, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii.

Retragerea poate fi comunicată prin:

• funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe Site;
• formularul standard de retragere;
• e-mail la contact.zampino@gmail.com;
• orice altă declarație clară din care rezultă decizia de retragere.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către Zampino fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

În cazul în care Clientul s-a răzgândit, iar produsul este corect și conform, costul direct al returnării este suportat de Client.

Zampino suportă costul returului atunci când produsul este greșit, deteriorat înainte de primire, incomplet, defect, expirat sau neconform.

Anumite produse nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere, în cazurile prevăzute de lege. Acestea pot include:

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare;
• hrana, recompensele, suplimentele ori produsele de igienă desigilate, atunci când se aplică o excepție legală;
• produsele pentru ros sau destinate contactului cu gura animalului, după desigilare ori utilizare, atunci când repunerea lor în vânzare ar compromite sănătatea, igiena sau siguranța.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile Clientului dacă produsul este defect, deteriorat, expirat, greșit sau neconform.

Condițiile complete privind notificarea, expedierea, starea produselor, excepțiile și rambursarea sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat persoanelor juridice. Solicitările acestora sunt analizate separat, în funcție de situație și de condițiile comerciale aplicabile.

Dreptul de retragere este diferit de drepturile Clientului privind neconformitatea produselor.

Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, atunci când:

• este diferit de produsul comandat;
• lipsește un produs sau un element din comandă;
• este deteriorat;
• ambalajul sau sigiliul a fost compromis înainte de primire;
• este expirat;
• nu corespunde caracteristicilor sau descrierii de pe Site;
• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost comercializat.

Clientul care are calitatea de Consumator poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea sau înlocuirea produsului, după caz;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea Contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

În cazul hranei, recompenselor și suplimentelor, repararea nu este posibilă prin natura produsului. Soluția poate consta, în funcție de situație, în înlocuire, reducerea prețului sau rambursare.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Clientul care are calitatea de Consumator beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Pentru soluționarea rapidă a reclamației, recomandăm transmiterea:

• numelui Clientului;
• numărului comenzii;
• denumirii produsului;
• descrierii problemei;
• fotografiilor produsului și ambalajului;
• numărului lotului;
• termenului de valabilitate;
• fotografiilor coletului exterior, dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

Clientul este rugat să păstreze produsul, ambalajul, eticheta, lotul și dovezile relevante până la soluționarea reclamației.

Solicitarea rapidă a acestor informații are scopul de a facilita verificarea și nu limitează drepturile legale ale Clientului.

Zampino răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale în condițiile Contractului și ale legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor furnizate;
• alegerea produselor potrivite, pe baza informațiilor disponibile;
• respectarea instrucțiunilor de utilizare, administrare și păstrare;
• verificarea ambalajului, sigiliului și termenului de valabilitate înainte de utilizare;
• utilizarea produselor într-un mod care nu prezintă riscuri nejustificate pentru animal.

Zampino nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, depozitarea necorespunzătoare sau continuarea utilizării după identificarea unei probleme evidente.

Site-ul poate fi temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, defecțiunilor tehnice sau unor cauze independente de controlul rezonabil al Zampino.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii ale Consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi înlăturată prin contract.

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea Zampino, siglele, elementele grafice, bannerele, fotografiile, ilustrațiile, textele, descrierile, ghidurile, materialele publicitare, bazele de date și structura Site-ului, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă.

Utilizarea Site-ului în scop personal nu transferă Utilizatorului sau Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului ori mărcilor prezentate.

Drepturile asupra anumitor fotografii, denumiri, mărci și descrieri ale producătorilor aparțin titularilor lor legali și sunt utilizate în scopul prezentării produselor.

Zampino prelucrează datele personale necesare pentru:

• administrarea contului;
• procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea facturilor;
• procesarea plăților;
• comunicarea cu Clientul;
• soluționarea retururilor și reclamațiilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete privind categoriile de date, scopurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Informațiile privind modulele cookie și tehnologiile similare sunt prezentate în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Pentru întrebări, sesizări, reclamații sau solicitări, Clientul poate contacta Zampino folosind:

E-mail: contact.zampino@gmail.com
Telefon: +40 774 040 640
Pagina de contact: disponibilă pe Site

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm ca mesajul să cuprindă, după caz:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea solicitării;
• fotografii sau documente relevante;
• datele prin care Clientul dorește să fie contactat.

Zampino va încerca soluționarea amiabilă a solicitării și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea acesteia.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și poate utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, disponibilă la:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Utilizarea unei proceduri amiabile sau alternative nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul magazinului online Zampino sunt guvernate de legislația română.

Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate Consumatorilor prin legislația română și europeană.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.

Zampino poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv comenzile deja confirmate.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a verifica versiunea în vigoare.