Întrebări frecvente

Produse și recomandări

Cum aleg produsul potrivit companionului meu?

Ține cont de specie, vârstă, talie, greutate, nivelul de activitate și nevoile nutriționale ale companionului tău. Verifică descrierea și recomandările fiecărui produs, iar pentru alergii, afecțiuni sau diete speciale solicită sfatul medicului veterinar.

Unde găsesc ingredientele și recomandările de hrănire?

Compoziția, constituenții analitici, aditivii și recomandările de utilizare sunt prezentate pe pagina fiecărui produs și pe eticheta ambalajului.

Cum introduc un produs nou în alimentație?

Hrana nouă se introduce treptat, pe parcursul a 4–7 zile, amestecând-o cu hrana obișnuită și mărind progresiv cantitatea. Recompensele și suplimentele se oferă inițial în cantități mici, respectând indicațiile de pe ambalaj.

Produsele sunt potrivite pentru animalele cu sensibilități?

Gama noastră include rețete monoproteice și formule create pentru anumite nevoi nutriționale. Verifică atent ingredientele și indicațiile produsului, iar dacă animalul are alergii, intoleranțe sau o afecțiune diagnosticată, consultă medicul veterinar înainte de utilizare.

Cum păstrez produsele după deschidere?

Respectă întotdeauna instrucțiunile de pe ambalaj. Hrana umedă se păstrează la frigider, bine închisă, și se consumă în termenul indicat. Recompensele, produsele pentru ros și suplimentele se păstrează într-un loc uscat și răcoros, ferite de umiditate și de lumina directă.

Plasarea comenzii.

Cum plasez o comandă?

Alege produsele dorite și adaugă-le în coș, apoi apasă „Finalizare comandă”. Completează sau verifică datele de livrare și facturare, selectează metoda de plată, apoi apasă „Plasează comanda”.

Am nevoie de cont pentru a comanda?

Nu ai nevoie, poți plasa o comandă și fără cont. Totuși, îți recomandăm să îți creezi unul pentru a păstra o evidență clară a comenzilor și pentru a regăsi mai ușor produsele preferate sau comandate anterior.

Cum știu că a fost înregistrată comanda mea?

După plasarea comenzii, vei primi automat un e-mail de confirmare cu numărul și detaliile acesteia. Dacă nu îl găsești în inbox, verifică și folderele Spam sau Promoții. Dacă mesajul nu a ajuns, contactează-ne pentru verificare.

Pot modifica sau anula comanda după plasare?

Comanda poate fi modificată sau anulată numai înainte de expediere. Contactează-ne cât mai repede la numărul de telefon +40 774 040 640 sau la adresa de e-mail contact.zampino@gmail.com pentru a verifica stadiul acesteia și opțiunile disponibile.

Pot comanda telefonic sau prin email?

Da. Ne poți comunica produsele dorite, datele de livrare și metoda de plată, telefonic la +40 774 040 640 sau prin e-mail la contact.zampino@gmail.com. Îți vom transmite rezumatul comenzii, iar aceasta va fi procesată după confirmarea ta scrisă.

Ce produse vindeți?

Selecția Zampino include hrană umedă, recompense, produse naturale de ros și suplimente pentru câini și pisici, alese cu grijă de la branduri specializate.

Livrare.

Livrați pe întreg teritoriul României?

Da, comenzile sunt livrate prin Sameday în localitățile acoperite de rețeaua curierului. Opțiunea easybox este disponibilă în funcție de lockerele existente în zona selectată.

Ce metode de livrare oferiți?

Comenzile sunt expediate prin Sameday și pot fi livrate la adresa indicată sau într-un locker easybox ales la finalizarea comenzii, în funcție de disponibilitate

Livrarea este gratuită?

Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 250 lei, indiferent dacă alegi livrarea la adresă sau la easybox. Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Cât durează livrarea?

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de destinație, de perioadele aglomerate sau de programul firmei de curierat.

Cum urmăresc livrarea comenzii?

După expedierea comenzii, vei primi numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea coletului. Statusul livrării poate fi verificat pe site-ul sau în aplicația Sameday.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

Verifică mai întâi statusul coletului folosind numărul AWB primit. Dacă informațiile nu sunt actualizate sau livrarea întârzie, contactează-ne la +40 774 040 640 sau la contact.zampino@gmail.com, iar noi vom verifica situația împreună cu firma de curierat.

Pot ridica personal comanda?

Ridicarea personală nu este disponibilă ca metodă standard de livrare. Comenzile Zampino sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile în magazin, la adresa indicată sau la easybox, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii. Dacă ai nevoie de o soluție de livrare diferită, ne poți contacta la contact.zampino@gmail.com, iar noi vom verifica dacă există o variantă alternativă disponibilă pentru comanda ta.

Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul din easybox?

După expirarea perioadei de păstrare, coletul este returnat automat către Zampino. Dacă dorești în continuare produsele, contactează-ne pentru reexpediere. Aceasta se face după reconfirmarea comenzii și achitarea unui nou cost de livrare.

Plată și facturare.

Ce metode de plată sunt disponibile?

În prezent, comenzile pot fi achitate prin transfer bancar, folosind numărul comenzii ca referință, sau la livrare, numerar ori cu cardul, în funcție de opțiunile oferite de curier. Plata online cu cardul va fi disponibilă în curând.

Cum efectuez plata prin transfer bancar?

La finalizarea comenzii, selectează opțiunea „Transfer bancar – ordin de plată”. Vei primi datele contului Zampino, iar la efectuarea transferului trebuie să menționezi numărul comenzii. Procesarea acesteia va începe după confirmarea încasării.

Cum achit o comandă livrată la easybox?

Dacă ai ales plata ramburs, comanda se achită cu cardul la terminalul easybox, înainte de deschiderea sertarului. Plata în numerar nu este disponibilă la easybox. Informații Sameday

Cum folosesc un cupon de reducere?

Introdu codul cuponului în câmpul dedicat din coșul de cumpărături sau din pagina de finalizare a comenzii, apoi apasă „Aplică”. Reducerea va fi calculată automat dacă respectivul cupon este valabil și îndeplinește condițiile de utilizare.

Pot primi factura pe persoană fizică sau juridică?

Da. Pentru fiecare comandă se emite o factură fiscală, pe baza datelor de facturare completate. Aceasta este transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată.

Ce fac dacă întâmpin o problemă la plată?

Verifică datele introduse și încearcă din nou. Dacă problema persistă, contactează-ne la +40 774 040 640 sau la contact.zampino@gmail.com, pentru a verifica situația comenzii și opțiunile de plată disponibile.

Retururi și rambursări.

În ce condiții pot returna un produs?

Dacă ai comandat ca persoană fizică, poți returna unul sau mai multe produse în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să fie necesar să precizezi un motiv. Pentru comenzile facturate pe persoană juridică, solicitările sunt analizate individual și necesită acceptarea prealabilă din partea Zampino.

Pot returna produse alimentare sau suplimente desigilate?

Produsele alimentare și suplimentele desigilate nu pot fi returnate atunci când, din motive de siguranță sau igienă, nu mai pot fi comercializate. Produsele eligibile trebuie returnate complete, protejate corespunzător și fără deteriorări sau urme de utilizare.

Cum solicit un retur și cine suportă transportul?

Apasă butonul „Solicită retur” din pagina „Retururi și rambursări” și completează formularul cu datele comenzii. Costul transportului este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform dintr-o cauză imputabilă Zampino.

Când și cum primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă folosită la plată, în cel mult 14 zile de la înregistrarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi transferată în contul bancar indicat în formular.

Întrebări frecvente

Magazin

Ajutor

Legal

Contact

Inactive