Comenzile plasate pe zampino.ro sunt livrate pe teritoriul României, în localitățile și zonele acoperite de serviciile de curierat disponibile la finalizarea comenzii.

Disponibilitatea livrării la adresă sau la easybox poate varia în funcție de localitate, dimensiunea coletului și capacitatea punctului de livrare ales.

În prezent, comenzile nu sunt expediate în afara României.

Comenzile sunt expediate prin Sameday, folosind una dintre următoarele metode:

• livrare prin curier la adresa indicată de client;
• livrare la un easybox Sameday selectat la finalizarea comenzii.

Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate înainte de transmiterea acesteia.

Dacă easybox-ul selectat devine indisponibil sau coletul depășește limitele acceptate de locker, clientul va fi contactat pentru alegerea unui alt easybox sau pentru livrarea prin curier.

În situații excepționale, Zampino poate utiliza un alt transportator, fără modificarea costului acceptat de client. Orice cost suplimentar va fi comunicat și aplicat numai cu acordul expres al clientului.

În prezent, ridicarea personală de la sediul Zampino nu este disponibilă ca metodă standard de livrare și nu poate fi selectată la finalizarea comenzii.

Pentru situații speciale legate de predarea unei comenzi, ne puteți contacta la numărul +40 774 040 640 sau prin e-mail la contact.zampino@gmail.com. Orice soluție alternativă va fi analizată individual și va fi posibilă numai după confirmarea expresă din partea Zampino.

Vă rugăm să nu vă deplasați la sediu înainte de a primi o confirmare clară privind disponibilitatea și intervalul stabilit.

Dacă ridicarea personală va deveni disponibilă ca metodă standard, aceasta va fi afișată la finalizarea comenzii, împreună cu toate condițiile aplicabile.

Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică, în zilele de sărbătoare legală sau în alte zile nelucrătoare sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin aplicația transportatorului informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

Procesarea poate dura mai mult în perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, în apropierea sărbătorilor legale sau atunci când este necesară verificarea informațiilor din comandă. Dacă întârzierea este semnificativă, clientul va fi informat.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul este orientativ și poate fi influențat de localitatea de destinație, programul curierului, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte situații independente de controlul rezonabil al Zampino.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, comanda va fi livrată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul comunicat, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acest termen nu este respectat, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

Zampino va rambursa toate sumele achitate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de încetare a contractului.

Acordarea unui termen suplimentar nu este necesară dacă Zampino a refuzat livrarea sau dacă livrarea până la data convenită este esențială, având în vedere circumstanțele existente la încheierea contractului ori faptul că această cerință a fost comunicată Zampino înainte de încheierea contractului.

Costul livrării este calculat automat și afișat în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Valoarea costului poate varia în funcție de:

• adresa și localitatea de livrare;
• livrarea prin curier la adresă sau la easybox;
• greutatea și dimensiunile coletului.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare a produselor de minimum 250 lei, în condițiile afișate în coș și la finalizarea comenzii.

În cadrul campaniilor promoționale, Zampino poate reduce temporar pragul pentru livrarea gratuită sau poate oferi livrare gratuită prin intermediul unui cupon. Condițiile, perioada de valabilitate și metodele de livrare eligibile vor fi afișate pe site sau comunicate împreună cu oferta.

Dacă livrarea gratuită este acordată prin cupon, acesta trebuie introdus și aplicat înainte de transmiterea comenzii. Cupoanele și ofertele de livrare gratuită nu se cumulează cu alte promoții, cu excepția cazului în care este precizat altfel.

Livrarea gratuită acoperă costul metodei de livrare afișate ca eligibilă la finalizarea comenzii. Orice serviciu suplimentar opțional va fi evidențiat separat și va fi aplicat numai cu acordul expres al clientului.

Zampino nu va adăuga costuri după plasarea comenzii fără informarea și acordul expres al clientului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.

Înainte de expedierea comenzii, modificarea adresei poate fi solicitată la:

• telefon: +40 774 040 640;
• e-mail: contact.zampino@gmail.com.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei nu poate fi garantată și poate determina prelungirea termenului de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a unui număr de telefon incorect ori a imposibilității contactării clientului, coletul poate fi returnat către Zampino.

Pentru livrarea prin curier, clientul trebuie să se asigure că la adresa indicată se află o persoană care poate recepționa coletul.

Curierul poate contacta clientul prin telefon, SMS sau prin aplicația proprie pentru comunicarea intervalului estimativ și a informațiilor necesare livrării.

Pentru livrarea la easybox, coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de Sameday prin SMS, e-mail sau aplicație. Perioada de păstrare este stabilită de transportator și poate varia.

Dacă pachetul nu este ridicat până la expirarea termenului comunicat, acesta va fi returnat automat către Zampino.

Dacă un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat din easybox în termenul comunicat, acesta va fi returnat către Zampino.

Refuzarea sau neridicarea coletului nu înlocuiește automat notificarea neechivocă privind retragerea din contract. Clientul este rugat să informeze Zampino dacă dorește anularea comenzii, folosind datele de contact sau procedura descrisă în Politica de retur.

Pentru comenzile achitate în avans, situația va fi soluționată după revenirea și verificarea coletului, în conformitate cu Politica de retur și cu prevederile legale aplicabile.

Dacă livrarea a eșuat dintr-un motiv imputabil clientului, costurile unei eventuale reexpedieri pot fi suportate de acesta.

Un colet returnat poate fi reexpediat la solicitarea clientului, după:

• confirmarea adresei de livrare;
• confirmarea metodei de livrare;
• achitarea noului cost de transport, atunci când prima livrare a eșuat dintr-un motiv imputabil clientului.

Costul reexpedierii va fi comunicat și acceptat înainte de expedierea coletului.

Dacă prima livrare a eșuat dintr-o eroare a Zampino sau a transportatorului, reexpedierea va fi efectuată fără costuri suplimentare pentru client.

La primirea comenzii, recomandăm verificarea aspectului exterior al coletului.

Dacă ambalajul este rupt, ud, deschis, deformat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, clientul este rugat:

• să solicite curierului consemnarea situației;
• să fotografieze coletul înainte de deschidere;
• să păstreze ambalajul și eticheta de transport;
• să contacteze Zampino cât mai repede.

Clientul poate refuza primirea unui colet care prezintă deteriorări exterioare grave.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale clientului, însă documentarea rapidă poate facilita soluționarea situației.

Dacă un produs este deteriorat, un recipient este spart, sigiliul este compromis sau un articol lipsește din comandă, clientul este rugat să transmită:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului afectat sau lipsă;
• fotografii clare ale coletului și produsului;
• fotografia etichetei de transport;
• lotul și termenul de valabilitate, dacă sunt relevante.

Sesizarea poate fi transmisă la contact.zampino@gmail.com. Recomandăm trimiterea acesteia cât mai repede după primirea coletului.

După verificarea situației, Zampino va asigura, după caz, măsura legală aplicabilă:

• înlocuirea produsului;
• retransmiterea articolului lipsă;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea sumei achitate;
• o altă soluție prevăzută de lege și acceptată de client.

Costurile necesare pentru soluționarea unei livrări neconforme nu vor fi suportate de client.

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează sau termenul estimativ de livrare este depășit, clientul poate contacta Zampino pentru verificarea situației împreună cu transportatorul.

Dacă un colet este declarat pierdut în transport, Zampino va organiza, în funcție de disponibilitatea produselor și de opțiunea clientului, o nouă expediere sau rambursarea sumelor achitate.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare pentru înlocuirea sau reexpedierea unui colet pierdut înainte de predarea acestuia.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Până în acel moment, riscul transportului este suportat de Zampino.

Dacă un client alege, din proprie inițiativă, un transportator care nu a fost oferit de Zampino, riscul se transferă la predarea produselor către transportatorul respectiv, în condițiile prevăzute de lege.

Zampino nu răspunde, în limitele permise de lege, pentru întârzierile cauzate direct de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum:

• condiții meteorologice severe;
• blocaje majore de transport;
• greve;
• accidente;
• restricții impuse de autorități;
• calamități sau dezastre naturale;
• întreruperi majore ale serviciilor informatice ori logistice;
• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

Aceste situații sunt evaluate în funcție de împrejurările concrete și nu sunt considerate automat cazuri de forță majoră.

Clientul va fi informat atunci când un asemenea eveniment afectează în mod semnificativ procesarea sau livrarea comenzii.

Apariția unui asemenea eveniment poate determina prelungirea rezonabilă a termenului de livrare, dar nu înlătură drepturile legale ale clientului. Dacă livrarea devine imposibilă sau nu este efectuată nici într-un termen suplimentar rezonabil, clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

Pentru întrebări sau probleme privind procesarea, expedierea ori livrarea unei comenzi, ne poți contacta astfel:

• telefon: +40 774 040 640;
• e-mail: contact.zampino@gmail.com;
• adresă: Zampino SRL, Str. Ardealul nr. 56, Giarmata, jud. Timiș.